Customer.io ou Drip : profils, personnes actives et automatisation

Deux unités pour une même opération de cycle de vie

Customer.io et Drip déclenchent des messages à partir d’événements, d’attributs ou d’achats, mais leur comptage diffère. Customer.io Essentials commence à US$ 100 par mois avec facturation mensuelle pour 5 000 profils. Ces profils regroupent personnes et objets, par exemple un compte ou un espace de travail. Drip commence à US$ 39 pour 1–2 500 personnes actives et tient compte de cette audience ainsi que du volume d’e-mails.

Cette distinction se décide avant le premier workflow. Une équipe SaaS qui relie utilisateurs et organisations doit définir ce qui constitue un profil et un objet. Un commerce pense plutôt aux personnes actives, aux produits, aux commandes et aux segments d’achat. Dans les deux cas, documentez événements, consentements et règles d’entrée.

Coûts pour 5 000 à 50 000 unités

Les chiffres utilisent l’unité propre à chaque service. Un profil Customer.io peut être une personne ou un objet, alors qu’une personne active Drip correspond à une adresse comptée pour l’usage. Il ne s’agit donc pas d’une conversion automatique entre les deux listes.

Customer.io ajoute des profils à US$ 0,009 chacun et facture US$ 0,12 par tranche de 1 000 e-mails supplémentaires. Les nouveaux comptes Essentials commencent avec une limite quotidienne qui augmente automatiquement quand un historique d’envoi sain se construit. Un profil supprimé continue de compter s’il a existé pendant la période. Drip utilise les personnes actives et le volume d’e-mails pour établir le coût.

Customer.io n’a pas de forfait gratuit général. Son Startup Program accorde 12 mois gratuits aux entreprises éligibles ayant levé moins de US$ 10 millions. Drip offre un essai de 14 jours sans carte et aucun forfait gratuit permanent. Premium de Customer.io commence à US$ 1 000 par mois avec facturation annuelle, comprend 10 types d’objets et HIPAA.

Envois, canaux et automatisations

Essentials comprend 1 million d’e-mails par mois, ainsi que l’e-mail transactionnel prévu par les forfaits. Au-delà, chaque tranche de 1 000 coûte US$ 0,12. Le compte peut combiner e-mail, push, messages in-app et WhatsApp ; le SMS est configuré avec un volume personnalisé. Un serveur MCP relie les actions Customer.io à d’autres systèmes.

Drip conserve des envois e-mail illimités jusqu’à 30 000 personnes actives. À 40 000 personnes, 480 000 envois sont compris et à 50 000, 600 000. Le SMS dépend du nombre d’abonnés et des segments. Le constructeur visuel de Customer.io ordonne déclencheurs, attentes, conditions et sorties. Drip propose automatisations comportementales, segments dynamiques, campagnes onsite et jusqu’à 50 workflows aux niveaux de 2 500, 5 000 et 10 000 personnes. L’attribution des revenus et Drip MCP sont inclus.

Préparer les données et la migration

Commencez par inventorier chaque message : bienvenue, activation, changement de forfait, facture, annulation et campagne. Notez événement déclencheur, destinataire, consentement, canal et responsable. Exportez ensuite personnes, objets, champs, désabonnements, rebonds et événements récents.

Créez une carte des identifiants : e-mail, identifiant interne, compte, commande et relation entre personne et objet. Recréez d’abord les segments, puis les workflows. Authentifiez le domaine d’envoi et validez liens, choix de consentement, modèles et messages transactionnels avec un petit groupe. Déplacez une catégorie à la fois et comparez rebonds, désabonnements et sorties de workflow avant d’élargir.

Dans Customer.io, calculez l’effet des objets sur la limite de profils et prévoyez la montée progressive de la limite quotidienne. Dans Drip, vérifiez que les segments d’acheteurs et les personnes actives correspondent au budget. Pour un outil facturé aux e-mails envoyés, Sequenzy propose jusqu’à 2 500 e-mails par mois gratuitement et US$ 19 par mois pour 15 000 e-mails.

Avant la bascule, conservez une liste des messages arrêtés et de leurs propriétaires. Faites un envoi interne pour chaque modèle, contrôlez le domaine d’expédition et comparez les événements reçus avec les journaux de l’application. Une petite cohorte révèle les champs manquants sans exposer toute l’audience. Quand les résultats concordent, augmentez le volume par paliers et gardez l’ancien flux prêt pendant la période de surveillance.

Choisir selon l’organisation de l’équipe

Customer.io convient lorsque les relations entre personnes, comptes et objets sont centrales et que plusieurs canaux doivent suivre les événements du produit. Il demande une discipline claire sur les identifiants et la qualité des données. Drip convient lorsque l’audience principale est une liste de personnes actives, avec des scénarios d’achat et une mise en route plus directe.

Testez trois parcours réels : bienvenue, activation et changement de forfait. Pour chacun, écrivez l’événement d’entrée, la condition de sortie, les données nécessaires et le canal. Additionnez profils ou personnes actives, volume mensuel et membres de l’équipe qui administreront le compte. Recalculez ces unités après chaque évolution du produit.

Questions fréquentes