Customer.io vs Loops: profili, invii e canali per SaaS

Due modi di organizzare l’email del prodotto

Customer.io e Loops partono da unità diverse. Customer.io lavora con i profili: persone e oggetti contano insieme. Essentials costa US$ 100 al mese con fatturazione mensile per 5.000 profili e include 1 milione di email al mese, un builder visuale di workflow e 2 tipi di oggetto. Loops misura Growing Audience sugli iscritti: US$ 48 al mese per 4.788 iscritti e US$ 99 per 9.998. Free costa US$ 0 e permette contatti illimitati, ma limita gli invii.

Per una società SaaS chiediti come nascono i messaggi. Customer.io collega eventi, stati dell’account e relazioni tra persone e oggetti in percorsi. Loops concentra marketing e transazionale in un’operazione email con meno unità da amministrare. Entrambi possono adattarsi a una fase iniziale o a una crescita se il modello di pubblico corrisponde al lavoro quotidiano.

Customer.io: profili, oggetti e workflow

Customer.io permette di trattare una persona e gli oggetti collegati, come un account, nello stesso modello. Persone e oggetti condividono il limite dei profili. È utile quando l’esperienza dipende dal rapporto tra chi usa il prodotto e lo spazio di lavoro. Un cambio di stato dell’account può aprire un percorso; un’azione della persona può modificare il messaggio successivo.

Il builder visuale ordina attese, condizioni e uscite in una vista comune. Essentials comprende anche AI Agent con competenze di base, supporto email e community, oltre a integrazioni dati di base. Prima di costruire, concorda nomi di eventi, attributi, identificatori e regole di ingresso. Un cambiamento non coordinato nello schema può mandare un segnale incoerente a un ramo.

Essentials include 1 milione di email mensili; ogni 1.000 aggiuntive costano US$ 0,12. I profili aggiuntivi costano US$ 0,009 ciascuno. I nuovi account Essentials iniziano con un limite giornaliero che cresce mentre si forma uno storico sano, quindi il calendario di lancio deve considerare la progressione.

I canali comprendono email e push, messaggi in-app, WhatsApp e un server MCP; l’SMS usa un volume personalizzato. L’email transazionale è inclusa. Premium parte da US$ 1.000 al mese con fatturazione annuale, permette 10 tipi di oggetto e aggiunge HIPAA.

Loops: pubblico di iscritti e operazione email

Loops offre Free a US$ 0 con contatti illimitati. In ogni periodo mobile di 30 giorni consente fino a 4.000 invii ai 1.000 contatti più recenti, fino a 10 email al secondo, tutte le funzioni e un piccolo footer «Powered by Loops». È utile per validare un flusso senza trasformare ogni contatto in una quota.

Growing Audience segue gli iscritti e consente invii illimitati a loro. Costa US$ 48 al mese per 4.788, US$ 99 per 9.998, US$ 198 per 24.339 e US$ 249 per 49.989 iscritti. Nei piani a pagamento, gli invii transazionali a utenti fuori dal pubblico sono inclusi senza costo aggiuntivo. Non ci sono costi per utenza, quindi marketing, prodotto e supporto possono accedere allo spazio.

Il modello funziona quando l’unità principale è l’iscritto. Separa chi riceve campagne da chi necessita solo di conferme, ricevute o avvisi. Pubblico marketing, disiscrizioni e preferenze richiedono comunque regole chiare.

Confronto a 5.000, 10.000, 25.000 e 50.000

Profili e iscritti non coincidono. In Customer.io una persona e un oggetto possono consumare 2 profili; Loops conta iscritti del pubblico. Usa le fasce come orientamento, non come conversione esatta.

Customer.io ha fasce da US$ 235 per 20.000 profili, US$ 325 per 30.000 e US$ 415 per 40.000; da 50.000 Essentials parte da US$ 505. Gli oggetti possono aumentare il totale anche con lo stesso numero di persone. Aggiungi le email oltre 1 milione al mese.

Canali, utenze e migrazione

Customer.io separa profili e volume. La quota di 1 milione di email può bastare per campagne, onboarding e avvisi in una fase iniziale, ma workflow ripetuti ed email extra entrano nel conto. Push, in-app, WhatsApp e MCP ampliano i canali; SMS resta personalizzato.

Loops mantiene il focus sull’email. Free limita gli invii a 4.000 in 30 giorni mobili per i 1.000 contatti più recenti. Growing Audience invia senza limite agli iscritti e include transazionale fuori dal pubblico. Le utenze non generano un costo.

Per migrare esporta profili o iscritti, campi, consenso, disiscrizioni, rimbalzi e stato delle automazioni. Mappa il nuovo schema, ricrea segmenti, autentica il dominio e inizia con una coorte piccola. In Customer.io decidi quali oggetti mantenere e come incidono sui profili; in Loops separa iscritti marketing e utenti solo transazionali.

Per chi preferisce pagare a volume inviato, Sequenzy offre fino a 2.500 email al mese gratis e un piano US$ 19 al mese per 15.000 email.

Una decisione sostenibile

Inizia con 3 workflow reali: benvenuto, attivazione e un messaggio legato a fatturazione o utilizzo. Annota evento, attributo, pubblico, canale, uscita e responsabile. Poi conta profili o iscritti, messaggi mensili e persone che lavoreranno nello spazio.

Customer.io richiede più cura del modello dati quando persone e oggetti partecipano alla stessa esperienza. Loops semplifica quando l’email concentra campagne e transazionale e il pubblico si descrive con iscritti. Ricalcola unità e volume ogni volta che il prodotto cambia la comunicazione.

Domande frequenti